Trocas e Devoluções

Na Lua Básica, nossa política de trocas e devoluções visa garantir a você total segurança e satisfação com os produtos adquiridos. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas no caso de você receber um item diferente do que foi encomendado. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou divergente do solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do item incorreto, dentro do prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção: não realizamos trocas ou ressarcimentos após este período.
2. Análise da solicitação: Sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail, e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
   • Receber o reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um cupom no valor do produto para utilizar em futuras compras.

Importante: Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros para cada produto, de forma a orientar você na escolha do tamanho correto. Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é obrigado a realizar trocas por motivos de arrependimento quanto a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra preferência pessoal. O direito garantido ao consumidor é de troca em casos de defeito no produto.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.